Обмен и возврат
Мы в matteone всегда стремимся к тому, чтобы вы остались довольны своей покупкой. Если товар вам не подошёл или выявился брак — мы сделаем процесс возврата и обмена максимально простым и комфортным.
Гарантия качества
Мы уверены в качестве наших изделий и предоставляем гарантию сроком 30 календарных дней. При производственном браке мы полностью берём на себя расходы по возврату или обмену.
Гарантия не распространяется на:
- Естественный износ изделия
- Повреждения от неправильного ухода, стирки или хранения
- Разрывы, порезы и другие механические повреждения
- Дефекты от непреодолимой силы или третьих лиц
Условия возврата и обмена
Возврат или обмен в течение 7 дней с момента получения заказа, если:
- Товар не был в использовании
- Сохранены товарный вид, ярлыки и упаковка
- Есть документ, подтверждающий покупку
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами — support@matteone.ru. Менеджер предоставит инструкции по возврату.
- Подготовьте товар — упакуйте надёжно для транспортировки.
- Отправьте посылку — после согласования с менеджером. Доставка за счёт покупателя.
- Ожидайте подтверждения — проверка до 3 рабочих дней.
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата.
Проверка товара — до 3 рабочих дней. Зачисление — от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка.